よくある質問｜給湯器・コンロなどの取替、交換作業ならガス家ネオマートへ

お支払い方法は3種類ございます。
お好みのお支払い方法をお選びください。
・代金引換（代引き）
・銀行振込
・郵便振替

製品の保証は、メーカーの保証期間に準じ、多くの場合１年間の保証がつきます。
SOMPOワランティ株式会社の住宅設備機器延長保証にご加入いただければ無料サポート規程内の故障であれば、何度でも無料でサービスをご利用いただけます。
わずかな保証金を払うだけで5年から最大10年まで延長保証が可能です。

商品のお届けは万全な体制にて対応いたしますが、万一「お届の商品と違う」「破損していた」などによる商品の交換をご希望の場合はお届けから７日以内に「shop@gasya.jp」にご連絡ください。
すぐに新品と交換いたします。
工事で設置する商品につきましては原則として返品をお受けできかねます。

見積の段階で部材費などの値段も出させておりますので、工事当日に想定以上に時間がかかってしまったなどの理由で、お伝えしております請求金額よりも多くいただくことは原則としてございません。

当店の工事は、自社基準をクリアした高い技術・知識・経験を持った優秀なスタッフがご対応をしますので、あんしんしてお任せください。

申し訳ございませんが、原則として商品の設置工事だけはお断りいたしております。

もし設置工事のみをお受けする場合でも、当店の定めている標準設置価格は、当店で商品をお買い上げいただ来ましたお客様向けのものとなりますので通常より割高なものとなります。何卒ご了承下さい。

日本国内でしたら基本的に全国対応しております。送料に関してはこちらをご覧ください。

ただし、北海道、沖縄や一部の離島では別途送料を頂戴する場合や発送できない場所がございます。詳しくはお問合せください。

海外への発送は行なっておりません。恐縮ですがご了承願います。

はい、可能です。

お日にちと午前、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時で指定することが可能です。インターネットでご注文の方は商品ご購入の際に「お届け日及びお届け時間帯の指定」で、電話でご注文の方は口頭でお伝えください。

なお、注文日翌日の午前など、指定いただきました日時でのお届けが困難な場合、その旨こちらから連絡を差し上げます。

また、商品によっては可能なメーカー直送便での発送の場合は、日時指定をすることはできませんので、ご了承願います。

在庫の有無でお届け予定日は変わります。

15:00までに注文(代金振込の場合はご注文後のご入金も含む)を承った場合で、当店に在庫が有る商品は、当日に発送いたします。よってお届け先が、本州なら通常は翌日にお届けします。

当店に在庫が無い品でメーカーに在庫のある品は、14:30までにご注文いただいた場合は通常、翌営業日に発送します。14:30以降にご注文をいただいた場合は、翌々営業日に発送します。到着は本州なら通常は、発送した翌日になります。

受注生産品などで、メーカーに在庫のない品は、当店よりあらためてご連絡いたします。

ガス家で商品のみをご注文いただいた方には、当店から商品を発送後にお客様宛てに発送完了のご連絡を電子メールで差し上げております。

この中に「お問い合わせ送り状No.(佐川急便の場合)」というのを添えておりますので、こちらを同じメールの中に書かれております各運送会社の荷物問い合わせサービスにアクセスしていただき、番号を入れて配送状況をご確認ください。

なお、こちら注文を受けた際にお客様の配達希望日と配達希望時間を伺ってその日時に配達指定を行なっておりますが、運送会社の都合等によりお届けが前後することがありますので、あらかじめご了承ください。

工事込みでご注文をいただいた場合は、施工担当者が商品を直接商品持って伺いその場で工事をいたしますので、こちらのメールはお送りしていません。施工の日時につきましては、事前にお客様とご相談の上で決定いたします。
離島に届けてほしいのですが、追加の送料はかかりますか？

北海道や沖縄、離島など配達困難地域への配送は、ウェブサイトに記載の送料のほかに追加の送料がかかる場合がございます。

また、当店で通常は、お買い上げ金額の合計が30,000円(税込)以上の場合、送料を無料にいたしておりますが、先の配達困難地域への配送は、お買い上げ金額の合計が30,000円(税込)以上の場合も送料が有料になる場合がございます。別途送料が発生する地域に関してはこちらをご覧ください。

追加で送料をいただきます場合、お届けする地域や商品によって異なりますので、一度ご連絡ください。

また、カートに入れてご購入された場合でも、別途送料が必要な地域でしたらその旨をこちらから連絡して改めて金額をお伝えいたしますので、ご了承下さい。

配達業者に関しましては、原則として当社が指定いたします。ご了承下さい。

メーカーや商品などによって、メーカー直送できるかどうかは変わってきます。

通常ご注文いただきました商品は、メーカーや代理店から一度当社に入荷し、そこからお客様の元へお送りいたしております。当店を経由せず、メーカーから直接お客様の元へ商品をお送りすることをメーカー直送といいます。メーカー直送をすることにより当店経由を省略する分お届けが1日から2日ほど早くなりますが、できるかどうかはメーカーや商品によって異なってまいります。

トラブルを回避するため基本的に商品は一度当社を経由してからお送りしているのですが、もしお客様がお急ぎでメーカー直送ができる商品を注文された場合、当店からメーカー直送を提案いたします場合がございます。ただし、メーカー直送を行うには以下の条件がございます。

・代金は振込みによる前払い
・配達時間の指定は不可
・配達日の日中(9:00-17:00頃)は、商品を受け取るまで配送先に荷物を受け取る人を必ず待機させる

メーカー直送は「配送時手渡し」を原則としておりますので、もし配達時に不在だった場合は玄関に商品を置いて帰る場合があります。また、再配達となった場合、発生する費用をお客様にご負担いただきますのでご注意ください。

なお、メーカー直送を行った場合、当店からの発送の際お送りしております発送通知メールなども原則お送りいたしておりません。配送状況をお問い合わせいただきましてもお答えできませんのでご了承ください。

修理や点検は当該機器のメーカー、もしくは当該機器のメーカーの修理を行う事業者でおこないます。もし、修理などで機器をお預かりした場合、修理もしくは現象の確認に数日から数十日を要する場合もあります。

製品の保証は、メーカーの保証期間に準じ、多くの場合1年間もしくは2年の保証がつきます。また、一部のリンナイ製給湯器におきましては、お客様からお申込みいただくことで最大3年間の保証を受けることができます。

有償の保証延長にご加入の場合は、その保証延長プランに準じます。メーカーや機種にもよりますが、現在では最長10年間の保証となります。

有償の保証延長につきましては、こちらをご覧ください。

設置工事の保証は、当店で10年保証をいたします。工事保証で適用されるのは、当店で施工をさせていただきました機器の配線・配管・取付などに関わる部分が対象となり、当店で施工を行なっていない既設の配管部分や、商品本体はこちらの対象外となります。

はい。ガス家で商品をお買い上げいただいた時点では延長保証に入らなかった場合でも、1週間以内に加入の旨をお伝えいただきましたら、ご購入後でも原則として延長保証に加入することができます。（※場合によってはご加入いただけないこともありますので、あらかじめご了承ください。また、1週間を過ぎた後に延長保証に加入を希望する方は一度お問い合わせください）

延長保証の内容、料金、対象商品などにつきましてはこちらをご覧ください。

なお、こちらの場合、保証開始日は商品の設置日まで遡ります。商品のご購入のみを行った場合（施主支給）は、商品の取付工事日をお教えいただきますようお願い申し上げます。

お買い上げ・設置いただきました商品で次の場合は返品および交換を承ります。

ガス家の営業時間(電話受付時間)は以下の通りとなっております。

• ・平日：9:00-17:00
  ・土曜日：9:00-17:00
• ・日曜日・祝日：休業

なお、専用フォーム、電子メール、FAXによるご注文・お問い合わせは年中無休で受け付けておりますが、営業時間外にいただきましたものにつきましては翌営業日以降に対応いたします。

原則として、ご来店いただいての商品受け渡しやその他の対応などは行なっておりません。ご了承ください。

現在、家庭用として使われているガスの種類は、大きく「都市ガス」と「プロパンガス」に分けられます。

「都市ガス」は大阪ガスや東京ガス、東邦ガスなどと契約している主に都市部などで都市ガスの管が通っていれば使うことができるガスです。その中でも何種類かありますが、大半は「12Aもしくは13A」と呼ばれるタイプのものとなりますので、基本的に「都市ガス＝12A・13A」と認識していただいて大丈夫ですが、一部地域では都市ガスでも「6A」「5C」「L1(6B、6C、7C)」「L2(5A、5B、5AN)」「L3(4A、4B、4C)」のものを使っているところもあります。

プロパンガスはLPガス、LPGとも呼ばれる液化石油ガスの略称です。こちらは都市ガスと違い、専門の業者と契約してガスを購入します。家の外にガス貯蓄用のボンベを置き、そこからガスが供給されます。一般的にガス料金は都市ガスよりも高くなる事が多いです。

この都市ガスとプロパンガスは成分が違うので、一見同じに見えるガス器具でも都市ガス用とプロパンガス用では内部的な構造が異なり、例えば都市ガス用のガスコンロをプロパンガスで使用することはできません。

ですので、ガス器具を購入される場合は、ガスの種類を間違えないようにご注文ください。また一部のガス器具に関しましては都市ガスしかない商品や、都市ガスとプロパンガスで品番が違うのものもありますので、注文前にガス種に間違いがないかご確認ください。

はい、取り扱っております。

集合住宅などで用いる特殊な排気方式の給湯器や、その他受注生産品の商品などはホームページに掲載されていない商品があります。このような商品でもお問合わせいただければ販売やお見積をいたしますので、お気軽にお問合わせください。

なお、製造を終了している商品に関しましては、メーカー在庫などがない限りは基本的に取り扱いを行なっておりませんので、ご了承ください。

ガス家では、施工技術の高さを多くの方にお伝えしたいのと、施工前と施工後の具体的な変化のイメージをお伝えするために 施工事例を掲載しています。

当社では、必ずお客様に掲載のご同意をいただくようにしております。掲載している施工事例に、ご同意をいただかなかった事例は一件もございません。

掲載するか否かは、あくまでもお客様のご意志にお任せしております。

施工事例に掲載している感想は、お客様が実際にお書きいただいた感想です。

当社の施工事例に掲載するお客様の情報は以下のとおり概略になるよう加工いたしております。

• ・お名前は、イニシャルだけです。
• ・ご住所は、市町村区までです。
• ・現場写真は、部屋番号や表札など個人が特定できそうな情報を見えないよう加工いたします。

もしガス家に工事ご依頼をいただきます場合は、施工事例の掲載にご協力をいただけると幸いです。

申し訳ございません。ガス器具のレンタル・買取・中古販売は当店では致しておりません。

ガス家で掲載している商品は申し訳ありませんがゴム管や継手などの接続具は付属しておらず、商品単体のみの販売となります。

テーブルコンロやガス炊飯器、ガスファンヒーターなどの器具とガス管を接続するためには、ゴム管やガスコード、コンセント継手などが必要になります。器具 の買い替えなどで以前からお使いのものがある場合は、老朽化などしていない限りそれを使っていただけば構わないのですが、新規購入などされる場合はこれらの接続具が別途必要となります。

なお、ガス家では「接続具(ガスコード)」というカテゴリでこれらの商品を取り扱っておりますので、商品と一緒にご注文いただきますと、商品の到着と同時に接続具をつけていただければ、すぐにガス器具をお使いになれます。ホームページに掲載されていない部材などにつきましても取り寄せ可能でしたら一緒にお届けしますので、お気軽にお問い合わせください。

ご希望のトップカバーは、ロジェールが製造を中止しています。すでに日本の代理店や当店にも在庫がございません。よってお客様に供給することができません。悪しからずご了承ください。